án hàng là quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của họ, đồng thời nhận lại một khoản tiền hoặc giá trị tương ứng. Quá trình bán hàng thường bao gồm các bước như:
- Tìm hiểu khách hàng: Xác định đối tượng mục tiêu, nhu cầu, mong
muốn của họ. - Tư vấn sản phẩm/dịch vụ: Giới thiệu và giải thích sản phẩm/dịch vụ để khách hàng thấy rõ giá trị và lợi ích mà họ có thể nhận được.
- Thuyết phục khách hàng: Giải quyết các câu hỏi, lo ngại của khách hàng và đưa ra lý do thuyết phục để họ mua hàng.
- Giao dịch: Hoàn tất việc mua bán bằng cách nhận thanh toán và giao sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
- Dịch vụ hậu mãi: Theo dõi sau bán để đảm bảo khách hàng hài lòng và tiếp tục hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh.
Bán hàng không chỉ dừng lại ở việc trao đổi sản phẩm/dịch vụ, mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm duy trì sự tin tưởng và tạo ra cơ hội bán hàng trong tương lai.
